Müşteri ilgisinin her zamankinden daha zor yakalandığı bir dönemde, küçük işletmelerin aklındaki büyük soru şu:
Artan rekabet ve değişen tüketici beklentileriyle, işletmelerin müşterileri geri getirmek için sadece iyi ürün veya hizmetlere güvenmesi yeterli değil.
Bir kahve sipariş ettiğinizde küçük bir kart alıp üzerine damga bastırdıysanız, aslında geleneksel bir damga kartı sadakat programını deneyimlemişsinizdir.
Günümüzün rekabetçi pazarında işletmelerin, müşterilerini tekrar geri getirebilmek için yalnızca iyi ürün ve hizmetlere sahip olmaları yetmiyor.